FAQ

1. Les produits

Comment rechercher un produit sur le site ?

Utilisez la barre de recherche en cliquant en haut à droite de la barre de navigation sur la loupe, puis rentrer vos mots-clés comme ‘parure’ ou ‘boucle d’oreille’, elle est là pour ça!

2. Votre compte

Comment créer mon compte sur le site Iparela ?

 Pour passer une commande  vous devez créer un compte. Il vous permettra d’accéder à votre historique et bénéficier de nombreux d’avantages. Vous pouvez le faire à tout moment en cliquant en haut à droite  de votre écran sur Connexion / Inscription puis entrez votre adresse mail et votre mot de passe. Vous pouvez également créer un compte ou au moment de valider votre commande. Go !

 

Comment modifier mes informations sur le site Iparela ? 

Facile, à tout moment, vous pouvez modifier vos informations depuis votre compte. Après vous être identifiés grâce à l’entrée Connexion en haut à droite, vous pouvez modifier vos adresses de livraison et de facturation, votre mot de passe.

 

Quel usage est fait de mes informations personnelles ? 

Les informations que vous nous transmettez ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale, elles ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

 En cas d’oubli, cliquez sur Mot de passe oublié sur l’interface de connexion. redonnez nous votre adresse mail et nous enverrons un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment supprimer mon compte ? 

Pour supprimer votre compte, pas de souci, contactez nous via le formulaire de contact.

3. Votre commande

Comment passer une commande sur le site ?

 Une fois les articles ajoutés dans votre panier, cliquez sur Voir mon panier pour vérifier les articles ajoutés et/ou utiliser un coupon de réduction ou sur Valider ma commande pour passer directement aux étapes d’identification et de paiement. Une fois la commande validée, vous devez créer un compte  pour passer votre commande. Pour finaliser votre commande, il vous suffit de remplir les champs obligatoires : adresses de livraison et facturation, mode de livraison puis de passer au paiement en ligne. Et hop !

Comment utiliser un coupon de réduction ? 

Si vous bénéficiez d’un coupon de réduction, rentrez- le au moment du récapitulatif de votre panier ou directement dans votre panier. Enjoy !

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

 Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un mail de confirmation. Si vous possédez un compte client, retrouvez-la dans l’historique de vos commandes. Si vous ne recevez pas de mail de confirmation (et qu’il n’est pas caché dans vos spams!) et que la commande ne figure pas dans votre historique, envoyez-nous vite un mail. 

Comment modifier  ma commande ?

 Contactez-nous par e-mail :  juste après la validation de votre commande. Malheureusement, une fois votre commande expédiée, de la modifier.

Comment suivre l’état de ma commande ? 

Identifiez-vous et regardez dans votre onglet Mes Commandes.

Comment accéder à l’historique de vos commandes ?

 Identifiez-vous et regardez dans votre onglet Mes Commandes

Comment avoir accès à ma facture ?

 Connectez-vous dans votre compte dans l’espace Mes commandes.

4. Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés pour commander en ligne ?

Facile, le paiement s’effectue en ligne via carte bancaire, Carte Bleue, Visa ou Mastercard ou par PayPal.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ? 

Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce à nos partenaires : 1&1 et PayPal. Au moment du paiement, le symbole du cadenas vous indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technique de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire. En vous envoyant un SMS pour confirmer votre identité au moment du paiement, la technologie 3D Secure permet d’éviter les fraudes. 

À quel moment le paiement est-il débité ?

 Le paiement est débité dans un délai de 3 jours à partir de la date d’achat.

Que faire si mon paiement est refusé ? 

Si votre paiement est refusé, vérifiez que votre carte fait bien partie des types de cartes acceptées sur notre site : Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Si c’est le cas, rapprochez-vous de votre établissement bancaire pour déterminer l’origine du refus de paiement. 

Mes données bancaires sont-elles sauvegardées ? 

Vos informations bancaires sont utilisées par nos partenaires de paiement sécurisé uniquement pour votre paiement et restent entièrement confidentielles. 

5. Livraison

Quelles sont les zones de livraison ?

 La livraison s’effectue en France Métropolitaine et à l’international.

Quels sont les modes de livraison ?

 La livraison s’effectue en envoi suivi par La Poste.

Quel est le montant des frais de livraison ?

 Les frais de port sont de 3,50€ en livraison standard (lettre suivie) et de 6,90€ en livraison avec signature (lettre recommandée) . Les frais de ports sont offerts pour toute commande supérieure à 80€.

Quel est le délai de livraison ?

 Vous recevrez votre colis Iparela dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Vous êtes impatiente? Suivez l’état de votre commande dans la rubrique Mes commandes.

Comment modifier l’adresse de livraison ? 

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et vos coordonnées à tout moment dans votre compte dans l’onglet Mes adresses. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison sur une commande déjà passée sur le site,  envoyez-nous un mail à . Dépêchez-vous, malheureusement, si la commande est expédiée, la modification est impossible.

6. Echanges, retours, remboursements

Comment faire un échange ou un retour ?

 Si un article ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de faire un échange ou un retour et de vous faire rembourser. Envoyez-nous un mail à dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Nous enregistrerons alors votre demande de retour.

Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible de retourner des boucles d’oreilles ou des produits comportant des boucles d’oreilles.

 

Quels sont les frais de retour ? 

Le transport des produits ainsi retournés est de la responsabilité du Client. Vous devez vous assurer que les articles présentés dans une boîte soient retournés dans un colis garantissant leur protection. Iparela aura la possibilité de contester l’annulation de la commande si les produits sont endommagés. N’oubliez pas de conserver une preuve d’envoi.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

 Le remboursement se fait dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit retourné sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Attention, le délai de remboursement peut varier selon votre établissement bancaire de 3 à 15 jours.

Que faire en cas de produit manquant ou endommagé dans la commande ?

 Si à la réception de votre commande, un des produits est endommagé ou défectueux, envoyez nous une photo du produit par mail à . Nous vous recontacterons plus vite que l’éclair pour vous dédommager selon vos préférences.

7. Nous contacter

Comment contacter le service client ?

 Envoyez-nous un petit mail via